سياسة الاستبدال والاسترجاع – LUXE LFAF
حرصًا منا على رضاكم، نوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في متجر LUXE LFAF:
أولًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
•الزهور/الورد بجميع أنواعها: لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد تأكيد الطلب، وذلك نظرًا لطبيعتها الحساسة وقابليتها للتلف.
ثانيًا: المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
•وصول المنتج بحالة تالفة أو غير صالحة للاستخدام.
•وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
الشروط:
•يتم إشعارنا خلال 12 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمشكلة.
•يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون استخدام، وفي تغليفه الأصلي.
•لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال بعد مرور 12 ساعة من الاستلام.
إجراءات الاسترجاع:
•بعد استلام فريق الدعم لطلبك ومراجعته، سيتم التواصل معك لتحديد طريقة التعويض المناسبة سواء باستبدال المنتج أو إصدار رصيد بقيمة الطلب.
ملاحظات:
•لا يشمل التعويض رسوم التوصيل.
•نحتفظ بحقنا في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
لأي استفسار أو طلب دعم، يُرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية
